KLANTBELEVING
KLANTBELEVING
Goede service begint bij aandacht. Bij echt luisteren, meedenken en doen wat je belooft. Klantbeleving wordt bepaald in elk contactmoment en vraagt om gedrag dat laat zien dat de klant centraal staat.
Servicegerichte klantbeleving betekent dat je aansluit bij de wensen en verwachtingen van de klant, helder communiceert en betrouwbaar bent in afspraken. Ook wanneer emoties oplopen. Door rustig te blijven, begrip te tonen en professioneel te reageren, voorkom je escalatie en herstel je vertrouwen.
In deze training klantbeleving staat servicegericht werken centraal, passend bij de praktijk van vandaag. Je leert hoe je klantcontact persoonlijker en consistenter maakt én hoe je effectief omgaat met lastige of boze klanten. Zo draag je bij aan tevreden klanten en duurzame relaties.
Resultaat
Na deze training ben je in staat om:
- Klantcontact servicegericht en professioneel in te richten, afgestemd op de klant en de situatie.
- Verwachtingen van klanten helder te managen en afspraken duidelijk na te komen.
- Om te gaan met lastige of boze klanten door rustig, empathisch en oplossingsgericht te reageren.
- Bij te dragen aan een consistente en positieve klantbeleving in elk contactmoment.
Onderwerpen
- Wat servicegericht gedrag is en wat klanten echt verwachten.
- Luisteren, doorvragen en samenvatten in klantgesprekken.
- Helder communiceren over mogelijkheden, grenzen en afspraken.
- Omgaan met emoties, weerstand en boze klanten.
- Klachten benutten als kans om vertrouwen te herstellen.
- Samen zorgen voor een consistente klantbeleving in de dagelijkse praktijk.
Make impact togethr!
Laten we in contact komen.