Wat we doen Communicatie & vaardigheden Klantbeleving
Training
Klantbeleving en klantgerichtheid
Goede service begint bij aandacht. Bij echt luisteren, meedenken en doen wat je belooft, in elk contactmoment.
- Voor wie
- Medewerkers met klantcontact
- Vorm
- Maatwerk, met situaties uit je eigen praktijk
- Onderdeel van
- Communicatie & vaardigheden
Over de training
Klantbeleving ontstaat in elk contactmoment.
Klantbeleving vraagt om gedrag dat laat zien dat de klant centraal staat: aansluiten bij wensen en verwachtingen, helder communiceren en betrouwbaar zijn in afspraken.
Ook wanneer emoties oplopen. Door rustig te blijven, begrip te tonen en professioneel te reageren, voorkom je escalatie en herstel je vertrouwen.
In deze training leer je klantcontact persoonlijker en consistenter te maken, en effectief om te gaan met lastige of boze klanten. Zo draag je bij aan tevreden klanten en duurzame relaties.
- Aandacht
- duidelijkheid
- betrouwbaarheid
Resultaat
Na deze training kun je
-
Klantcontact servicegericht en professioneel inrichten, afgestemd op klant en situatie.
-
Verwachtingen van klanten helder managen en afspraken nakomen.
-
Rustig, empathisch en oplossingsgericht reageren op lastige of boze klanten.
-
Bijdragen aan een consistente en positieve klantbeleving in elk contactmoment.
Onderwerpen
Wat er aan bod komt
-
01
Wat servicegericht gedrag is en wat klanten echt verwachten
-
02
Luisteren, doorvragen en samenvatten in klantgesprekken
-
03
Helder communiceren over mogelijkheden, grenzen en afspraken
-
04
Omgaan met emoties, weerstand en boze klanten
-
05
Klachten benutten als kans om vertrouwen te herstellen
-
06
Samen zorgen voor een consistente klantbeleving
Samen impact maken?
Even bellen? Laat je gegevens achter, dan nemen we contact met je op en stemmen we de training af op jullie situatie.
OOK BINNEN COMMUNICATIE & VAARDIGHEDEN
Alles over communicatie & vaardigheden